Desistir del contrato aquí
Para desistir de un pedido, envíanos tu solicitud con estos datos: nombre, correo electrónico usado en la compra, número de pedido y, si solo desistes de una parte, qué productos. Te enviaremos por correo electrónico un acuse de recibo con la fecha y hora de tu solicitud.
Desistir del contrato aquí o escribe a info@azanimal.es
1. Plazo
Tienes 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación, contados desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibas el producto. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último. Basta con enviar la solicitud antes de que termine el plazo.
2. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, te indicaremos la dirección de devolución. Debes devolver los productos sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde tu comunicación. Los gastos directos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Si lo manipulas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrás ser responsable de su disminución de valor.
3. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste para ti. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites su envío, lo que ocurra primero. Si elegiste un envío más caro que el ordinario, no reembolsaremos la diferencia.
4. Excepciones (art. 103 TRLGDCU)
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, alimentos, snacks, complementos o productos de higiene abiertos).
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, rascadores fabricados a medida).
- Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
5. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del pedido, no se aplica este procedimiento sino la garantía legal de 3 años: escríbenos a info@azanimal.es y nos haremos cargo de todos los gastos.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de AZanimal, Zaragoza (España), info@azanimal.es:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes (*):
Número de pedido:
Pedido el/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:(*) Táchese lo que no proceda.
Última actualización: 26 de septiembre de 2026.