1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de https://azanimal.es (en adelante, «AZanimal») por parte de consumidores y usuarios. Se aplican el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y el resto de la normativa española aplicable. Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad y haber leído y aceptado estas condiciones.
2. Productos y precios
Los productos se describen con la mayor exactitud posible. Las imágenes son orientativas y pueden existir pequeñas variaciones de envase o presentación por parte del fabricante.
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se indican de forma separada antes de confirmar el pedido. El precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido. Las ofertas son válidas mientras se muestren en la web o hasta fin de existencias.
3. Proceso de compra
- Añade los productos al carrito.
- Identifícate o compra como invitado e indica la dirección de entrega.
- Elige el método de envío y el método de pago.
- Revisa el resumen, acepta estas condiciones y pulsa el botón de compra con obligación de pago.
Tras el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con su detalle. El contrato se formaliza en español y el pedido queda archivado y accesible desde tu cuenta de cliente. Si detectas un error en los datos antes de confirmar, puedes corregirlo volviendo a los pasos anteriores.
4. Formas de pago
Aceptamos transferencia bancaria, PayPal y Bizum. Los detalles de cada método se explican en Pago seguro. En pagos por transferencia o Bizum, el pedido se prepara una vez recibido el importe; si no se recibe en 7 días naturales, el pedido podrá cancelarse.
5. Envío y entrega
Los plazos y condiciones de entrega se detallan en Envíos y entregas. Salvo indicación distinta, la entrega se realiza en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si un producto no estuviera disponible, te informaremos y podrás elegir entre esperar, sustituirlo o recibir el reembolso íntegro.
6. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Puedes ejercerlo de forma sencilla con la función «Desistir del contrato aquí», por correo electrónico a info@azanimal.es o mediante cualquier otra declaración inequívoca. El procedimiento, las excepciones y el formulario están en Desistimiento y devoluciones.
7. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Si un producto llega dañado, es defectuoso o no corresponde con lo pedido, escríbenos a info@azanimal.es, preferiblemente con fotografías; asumiremos los gastos de devolución y te ofreceremos la reparación, sustitución o, si procede, la rebaja del precio o el reembolso. Los productos con fecha de consumo preferente o caducidad se entregan con vida útil suficiente para su uso normal.
8. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactar con nosotros en info@azanimal.es o mediante el formulario de contacto. Respondemos a las consultas, quejas y reclamaciones en un plazo máximo de 15 días naturales e indicamos un número o referencia de seguimiento. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales; puedes solicitarlas en el mismo correo.
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o al sistema arbitral de consumo (en Aragón, la Junta Arbitral de Consumo de Aragón).
9. Responsabilidad
Los productos deben utilizarse siguiendo las indicaciones del fabricante y respetando las necesidades de cada animal. En caso de duda sobre alimentación o salud de tu mascota, consulta con tu veterinario.
10. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, el consumidor podrá acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio.
Última actualización: 26 de septiembre de 2026.